플러그인을 불러오지 못했다고 나오는 문제는 백신 프로그램의 실시간 감시 기능, 또는 윈도우의 보안 설정에 의해 플레이어 실행이 원활하지 못해 발생합니다.

특히, 크롬 브라우져에서는 Kollus agent 프로그램이 자동으로 실행되지 않아 발생하는 문제로 예상되오니 아래 방법으로 진행해주시면 됩니다.

1> PC의 내컴퓨터 → C:\Program Files\KollusPlayer3 경로 접속
2> KollusAgent 우클릭 → 바탕화면에 바로가기 생성 및 시작메뉴 고정
3> 바탕화면의 KollusAgent 마우스 우클릭 → 관리자 권한으로 실행
4> 바탕화면 우측 하단의 트레이 아이콘 중 콜러스 트레이 아이콘이 실행되었는지 확인 후 재생 시도
혹시 [adblock]이라는 프로그램을 이용 중 이라면 확장 프로그램을 중지시키거나 삭제 후 이용해주셔야 정상 재생이 가능합니다.

※ [adblock] 설정 해제 방법
1) 크롬 실행 → 우측 상단 메뉴 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 선택
2) adblock [사용 설정됨] 체크박스 해제

콜러스 플레이어 ( Kollus Player )에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡처 프로그램이 실행되고 있을 경우 자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다.


캡처 프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡처 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
  (네이버 캡처/알캡처/안캡처/안카메라/픽픽/한툴즈/XBOX/Steam/panato 등은 PC 부팅 시 자동실행 설정)
- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
- 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
  이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
- 캡처 프로그램 프로세스 종료 방법은 아래와 같습니다.
 
- 특히, steam의 경우 자동스크린샷 기능이 포함되어 있어 추가 설정이 필요합니다.
  (프로세스 종료와 함께 설정에서 스크린샷과 관련한 모든 기능을 종료(체크해제))
   


Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료 ( 종료 : command + Q )
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.
  따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.


※ 만약 프로세스를 종료시킨 후에도 동일 증상이 발생하는 경우 아래 내용을 추가적으로 확인해 주세요. 
 

 크롬(Chrome) 브라우저 이용자
크롬의 확장 프로그램으로 캡처 기능을 설치했다면, 실제 캡처를 하지 않더라도 백그라운드 파일이 구동되어 영상 재생 시 캡처 프로그램을 사용 한 것으로 인지 될 수 있습니다.
아래와 같은 방법으로 확장 프로그램을 종료(삭제) 및 백그라운드 파일 실행을 해제 후 PC를 재부팅하여 다시 한번 재생 시도 바랍니다.

크롬 확장 프로그램 '종료' 또는 '삭제'
- 크롬 브라우저에서 [확장 프로그램 > 확장 프로그램 관리]를 클릭합니다.
- 확장 프로그램을 '삭제' 또는 '종료(끄기)' 처리해 주시기 바랍니다.
  → 평소 사용하지 않는 확장 프로그램인 경우 '삭제'
  → 주요 확장 프로그램 : Screencastify(Screen Video Recorder)/MediaCore Capture/TechSmith Snagit
  → 캡처 관련 확장 프로그램이 다수인 경우 모두 '삭제' or '종료'

 


크롬 브라우저 백그라운드 앱 실행 '종료'
- 크롬 브라우저에서 [설정]을 클릭합니다.
​- 설정 페이지 접속 후 [시스템]을 클릭해 백그라운드 앱 실행을 종료[끔]으로 설정합니다.

 엣지(Edge) 브라우저 이용자
- 엣지의 우측 메뉴를 클릭해 뜨는 팝업창에서 [확장 관리]를 클릭합니다.
- 설치된 확장 프로그램 리스트에서 캡처 관련 프로그램을 제거합니다.
- '확장 프로그램 이름'을 제거하겠습니까? 확인 창이 열리면 ‘제거’를 클릭합니다.



 

​ 윈도우 10 이용자
PC의 OS 버전이 윈도우10인 경우, 기본적으로 XBOX(게임 프로그램)앱을 지원하고 있어 재생되는 영상을 게임 화면으로 인식하고 자동으로 녹화 프로그램이 구동됩니다.

XBOX(게임프로그램) 앱의 경우 단순히 캡처 프로그램 감지로 인강이 종료 되는 것 뿐 아니라 PC 메모리 점유 과부하가 걸릴 수 있습니다.
PC 이용 중 녹화기능을 필요로 하지 않는 경우 녹화기능을 중단 후 강의 수강을 권유 드립니다.

​녹화기능 끄기 (Broadcast DVR 종료)
- [시작 > 설정 > 게임]에서 '게임바'를 실행합니다. (혹은 '게임바' 검색)
- [게임 > 게임바]에서 '게임바를 사용하여 게임클림, 스크린샷 및 브로드캐스트레코드' [끔]으로 설정합니다.

​

앱 권한 종료하기
- [시작 > 검색 > 'XBOX'를 검색] 'XBOX본체도우미'에서 앱설정을 클릭합니다.
- 앱 사용권한에서 사진 / 동영상 / 백그라운드 앱을 [끔]으로 변경합니다. 

프로세스 종료
- [시작 > 검색 > 'XBOX'를 검색] 'XBOX본체도우미'에서 앱설정을 클릭합니다.
- 프로세스 즉시종료의 '종료'를 클릭합니다. 

※ 위 사항으로도 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 링크를 참고해 주시길 바랍니다.
- 줌 (ZOOM)
   https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3310824/1002+Zoom

- 스팀, 게임바, 플러그인
   https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312307/error+code+1002

- 크롬 플러그인 공통
   https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312044/chrome+browser

- 엣지 플러그인 공통
   https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/132808705/edge+browser