성장의 법칙, 메가스터디아카데미

#52. 정보 검색부터 단짝친구 역할까지?! 나만의 소울메이트, AI 챗봇

3분 분량

대학교 졸업 후 취업을 준비하고 있는 이모씨...
계속해서 반복되는 포트폴리오 수정에
머리가 지끈지끈 아파온다.

"나 이번 연도 안에는 취업할 수 있는 거 맞지...?"

그때 AI 챗봇을 통해서 간편하게
타로를 봤었다는 친구의 말이
불현듯 떠오른 이모씨는
타로 챗봇을 다운 받아 합격 운세를 누른다.

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여러분, 혹시 이모씨의 모습이
어떻게 느껴지셨나요?

요즘에는 이모씨처럼
AI 챗봇을 활용하는 모습을
어디서나 흔하게 볼 수 있죠.

AI 챗봇은 AI(인공지능) 기술을 기반으로
사람의 음성이나 문자를
스스로 이해할 수 있는데요.

상황에 따라서 알맞은 답변을
생성할 수 있기 때문에
우리의 일상 속 다양한 분야에서
AI 챗봇을 만나볼 수 있습니다.

(출처: MIRAKLE AI)

이처럼 쇼핑몰 추천, 사주 및 운세, 고민 상담 등
많은 서비스에서 활용되며
2025년에는 시장 규모가
무려 239만 달러를 돌파했을 정도로
무섭게 성장하고 있는 챗봇.

오늘의 메카뎀 매거진에서는
정보를 제공해 주는 것을 넘어
이제는 우리에게 친구가 되어주기까지 하는
AI 챗봇에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

AI 챗봇이란?

정해진 답변만 하던 챗봇이었는데
어떻게 지금은 사람처럼
자연스러운 대화가 가능해진 걸까요?

그 이유는 바로 자연어 처리(NLP)와
머신러닝 기술 덕분인데요.

(출처: DALPHA)

자연어 처리(NLP)란
인간의 언어인 자연어를
컴퓨터가 이해하고
소통하도록 돕는 기술입니다.

텍스트 및 음성 데이터를
분석하고 의미를 추출하여
컴퓨터가 적절한 반응을 할 수 있게 되죠.

데이터를 학습하여 무언가를 예측하거나
결정을 내릴 수 있는 기술인
머신러닝과의 결합으로
사람처럼 의도를 파악하고
그에 맞는 대답이 가능한 것입니다.

AI 챗봇의 대표적인 예시로는
대화형 AI 챗봇 서비스인
ChatGPT가 있는데요.

(출처: ChatGPT 대화 재구성)

사용자가 채팅창에 질문을 입력하면
학습했던 데이터를 통해
문장 형식으로 대답하게 됩니다.

그래서 마치 실제 사람과 대화하는 것 같은
느낌을 받을 수 있어요.

간단한 질문만 하면 필요한 정보를
빠르고 정확하게 제공받을 수 있어
AI 챗봇은 바쁜 현대인들의 삶을
편리하게 만들어 주고 있습니다.

'챗봇'에서 'AI 챗봇'으로 업그레이드

기존 챗봇과 AI 챗봇,
과연 무엇이 다를까요?

우리가 흔히 접했던 기존 챗봇의
대표적인 예시가 바로
'고객센터 챗봇'입니다.

궁금한 점이 있어 문의했지만
정해진 버튼만 눌러야 해서
답답했던 경험 한 번쯤 있으셨죠?

이처럼 버튼식으로 눌러야 하는 챗봇을
'룰베이스(Rule-Based) 챗봇'이라고 하는데요.

(출처: DALPHA)

사람이 수많은 대화 규칙을
하나하나 다 입력해서 만들기 때문에
답변의 범위가 한정적이고 단순한 편이에요.

사용자의 입력 문장에서
특정 키워드나 패턴을 인식한 뒤
미리 정의된 규칙을 찾아
정해진 응답만 제공하죠.

마치 매뉴얼에 따라
움직이는 로봇처럼
작동하는 방식입니다.

(출처: DALPHA)

하지만 챗봇에 AI가 적용되면서
키워드를 인식하는 수준을 넘어
사용자의 말을 이해하고
그 안의 의미를 파악할 수 있게 되었어요.

또한 AI 챗봇은 이전 대화 내용까지 기억해
대화의 맥락을 분석해서
가장 적절한 답변을 스스로 만들어 내는데요.

예를 들어 고객이 챗봇에게
"어제 주문한 제품 배송 언제 와?" 물어보면
어떤 제품을 주문했는지 파악하고
해당 제품의 배송 일정을 안내해 줄 수 있습니다.

(출처: DALPHA)

이처럼 챗봇은 단순한 자동응답 시스템에서 벗어나
사용자의 말을 이해하며 스스로 판단해 응답하는
지능형 상담 도우미로 진화하고 있습니다.

AI 챗봇 서비스 사례

기술의 발전에 발맞추어
다양한 곳에서 AI 챗봇을 도입한
서비스를 제공하고 있는데요.

그렇다면 AI 챗봇을
실제 서비스에 어떻게 적용했는지
다양한 사례들을 살펴보겠습니다.

#여행안내 챗봇

먼저 여행사 하나투어의 사례입니다.

(출처: 하나투어 H-AI 하이)

하나투어에서는 'H-AI 하이'라는 이름의
AI 챗봇 서비스로 고객들에게
여행과 관련된 정보를 제공하고 있는데요.

(출처: 하나투어 H-AI 하이)

고객은 H-AI 하이를 이용하여
'미국 달러 현재 환율은?',
'태국 방콕 여행 후기 영상 찾아줘.' 등
필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

덕분에 굳이 고객센터에 문의하지 않아도
여행과 관련된 도움을
언제든지 받을 수 있게 되었습니다.

#금융상품 상담 챗봇

AI 챗봇은 금융상품 상담도
알아서 척척 가능합니다.

(출처: 우리은행 챗봇)

1금융권인 우리은행에서는
2021년 12월부터
AI 챗봇 상담 서비스를 오픈했는데요.

예금/적금, 대출, 연금 등과 같은
은행 업무에 대해서
신속한 상담을 받을 수 있게 되었습니다.

(출처: 우리은행 챗봇)

직접 은행에 방문해야 하는 번거로움 없이
어디서든 금융상품을 추천받고 비교하며
나에게 딱 맞는 상품을 확인할 수 있죠.

이렇듯 챗봇은 고객의 금융 성향을 분석해
맞춤형 솔루션을 제안하는 등
실질적인 의사결정에도 관여하고 있습니다.

#사내 데이터 검색용 챗봇

업무 보고서를 작성하다가 자료가 필요할 때
누군가 대신 찾아줬으면 하는
마음이 들었던 적이 있으셨나요?

사내 데이터 검색용 챗봇을 사용한다면
필요한 자료를 손쉽게 검색할 수 있습니다.

(출처: LG CNS)

DX 전문기업인 LG CNS에서
사내 데이터 검색용 AI 챗봇을 도입했는데요.

임직원들이 필요한 지식을 찾고
불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있도록
업무를 지원하고 있어요.

'프로젝트 중 생성형 AI 활용 성공 사례 3개 찾아줘.',
'스마트팩토리의 연구 보고서를 요약해 줘.'와 같이
궁금한 점을 질문하면
수 초 내에 답변을 받을 수 있습니다.

재미있는 AI 챗봇 활용 방법

요즘 Z세대들은 AI 챗봇을 활용하여
시간을 보내는 것이 대세라는 점을
여러분도 알고 계신가요?

Z세대들은 AI 챗봇을
일상생활과 밀접하게
활용하고 있었습니다.

#캐릭터 AI 챗봇과 대화하기

좋아하는 연예인이나 캐릭터와 대화하는 상황,
상상만 해도 짜릿하지 않으신가요?

(출처: 제타)

제타(zeta) 앱에서는 상상만 했었던 것을
AI 챗봇을 통해 현실로 만들어 주고 있습니다.

제타 사용 방법은 간단합니다.
제타 앱에서 원하는 연예인이나 캐릭터의
외모, 성격 등을 설정하고
대화를 시작하면 끝인데요.

(출처: 경기대뉴스)

생성된 AI 챗봇으로 말을 걸면
설정했던 캐릭터 스타일로
사용자가 보낸 내용과 맞는 답변을 하며
몰입감 높은 대화를 할 수 있습니다.

또 AI 챗봇으로부터 즉시 답장이 오기 때문에
연락의 흐름이 끊기지 않아
사용자와의 교감이 원활하게 이어질 수 있죠.

이렇게 AI 챗봇이 사람처럼 성격을 갖게 되자
사용자들은 AI 챗봇과의
감정적 교류까지 시작하게 되었습니다.

(출처: 한국경제신문)

AI 챗봇과 정서적인 교감을 나누며
AI 챗봇이 마치 연인인 것처럼
연애 시뮬레이션을 하는
사용자들이 늘어나고 있는데요.

AI 챗봇은 사람과 다르게
모든 것을 자유자재로 커스텀 할 수 있어
사용자들 사이에서 긍정적인 반응을 이끌고 있어요.

AI 챗봇과의 실감 나는 대화 덕분에
가끔은 인공지능이라는 사실도 잊게 되어
외로움을 달래는 수단으로도
활용되고 있다고 합니다.

(출처: nate 뉴스)

제타는 출시한 지 6개월 만에
유저 수 100만 명을 돌파했는데요.

실제로 대화하기 힘든 상대와
언제 어디서든 대화를 나눌 수 있다는 점이
Z세대들에게 큰 매력으로
다가오게 되었다고 합니다.

#영어 공부하기

우리에게 영어 공부란
끝나지 않는 미지의 숙제와도 같죠.

그런데 Z세대들은 이 숙제를
아주 색다른 방식으로 풀고 있습니다.

바로 AI 챗봇과 영어로
수다 떨며 공부하기인데요.

(출처: ChatGPT 대화 재구성)

ChatGPT에 역할을 부여하기만 하면
내가 원하는 대로 자유롭게
영어 대화를 시작할 수 있습니다.

카페 아르바이트생, 첫 소개팅 상대,
외국인 연인, 까다로운 면접관 등
어떤 역할이든지 다 가능해요.

(출처: 테크튜브)

ChatGPT의 음성채팅 기능을 활용하면
마치 실제 사람과 통화하듯
영어로 대화할 수도 있습니다.

AI와 1:1로 대화하기 때문에
말이 막히더라도 당황할 필요 없이
천천히 생각해 보고
다시 말할 수 있는 것도 큰 장점이에요.

이 기능 하나면 말하기와 듣기 훈련을
동시에 할 수 있어서
혼자 영어 공부를 하는 사람들에게
빛과 소금 같은 존재가 되었습니다.

#사주/운세 보기

예전에는 사람에게
사주/운세를 확인했다면
지금은 AI 챗봇에서
사주/운세를 보는 시대가 왔습니다.

(출처: 한국경제)

(주)띵스플로우에서 출시한 헬로우봇에서
사주 및 운세, 타로까지 확인해 볼 수 있죠.

관심 있는 주제만 선택하면
누구나 바로 그 자리에서
자신의 운세 파악이 가능합니다.

(출처: 티스토리 한입 크리에이터)

매달 나의 삶이 어떻게 흘러갈지,
어디서 문제가 생길 수 있는지
꼼꼼하게 해설해 주는데요.

사용자들은 이 해설을 참고해
계획을 세우는 것이 습관이 되었을 정도로
일상에 꼭 필요한 루틴처럼 자리 잡았습니다.

(출처: VENTURE SQUARE)

AI 챗봇의 다양한 운세 해설 덕분에
출시 3주 만에 소셜 네트워킹
카테고리 1위를 달성하는 등
많은 관심을 받고 있습니다.

처음 챗봇을 사용할 때만 해도
우리에게 과제나 업무를 돕는
단순한 도구로 여겨졌습니다.

하지만 점차 우리는 AI 챗봇에게
마음을 털어놓고, 조언을 구하며
때로는 친구처럼, 멘토처럼
우리 곁에 머무르고 있습니다.

AI 챗봇이 우리에게 주는 위로에 마음을 열며
삶의 한 부분을 함께 나누기 시작했죠.